品牌玩具加盟店應(yīng)該如何矯正經(jīng)營方法 ——“服務(wù)”
時間：2019-06-03
欄目：行業(yè)動態(tài)
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對于現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)者項目，玩具加盟店是個不水深火熱的項目，這幾年一直突飛猛進，踴躍創(chuàng)業(yè)市場的前排。這也導致許多品牌玩具加盟店的服務(wù)得不到客戶的需求，直接下降，很多老板創(chuàng)業(yè)賺到錢也就開始不注意服務(wù)，覺得品牌已經(jīng)夠響，錢就賺得多。這一錯誤的現(xiàn)象導致了很多玩具加盟店鋪走向滅亡，也搞壞了玩具加盟行業(yè)的名聲。所以，在這里皇家迪智尼玩具加盟店提醒每個行業(yè)玩具加盟店品牌，俗語說：臺上十分鐘，臺下十年功。每個品牌都需要做好服務(wù)的原則，必須要有自我要求和對客原則。
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1.服務(wù)顧客原則之主動
凡事主動——這是一流人才的工作準則。對于服務(wù)行業(yè)的工作人員，更應(yīng)把它奉行為工作準則。
我們做任何一件事，不要等到顧客打招呼才行動，在閑著的時候，就要想到還要為顧客服務(wù)什么，需要做什么樣的準備工作。
2.服務(wù)顧客原則之準確
一件事從開始時錯了，就會一連串的錯。比如導購員聽錯了顧客說的一個產(chǎn)品，她就會說錯一個產(chǎn)品，就會讓客戶不耐煩的反感再重述一遍。
準確，就是要求在工作時，不要三心二意，要全心全意地投入，對沒有聽懂的或看懂的，要請求再示范一次，如果有存在疑慮的，最好請顧客復核一次。總之，準確，就是不要出錯。
3.服務(wù)顧客原則之簡單
把簡單的事情做復雜，是沒有能力的表現(xiàn)；把復雜的事情簡單地做好，是具備卓越能力的表現(xiàn)。要把每一件事情做好，就必須按照有順序、有輕重急緩、不交叉服務(wù)和一件事執(zhí)行完畢的原則進行操作。
例如，對A客人介紹產(chǎn)品時，B客人開始了另一個問題的咨詢。這時候，不果斷地對B客人說“請您稍等一下”，而是跳過A客人的問題回答B(yǎng)客人，必然會引起A客人的不滿。要做好先安撫B客人，用微笑請她稍等一會再為其解答，并且快速的回答A客人所知的要求。
4.服務(wù)顧客原則之特色
特色要從兩個方面來理解。
一是指經(jīng)營者根據(jù)本玩具加盟店顧客群的某個較大的特殊性，展開有別于其它店鋪的有針對性的服務(wù)。
二是指服務(wù)根據(jù)顧客性別、年齡、興趣愛好以及季度不同顧客需求的變化等進行的服務(wù)。前者著重于人無我有，可能需要資本投入。后者著重于無微不致，需要服務(wù)人員心細、心靈。
5.服務(wù)顧客原則之快速
現(xiàn)代生活中，大多數(shù)人的心理存在浮躁因素，等待常會使人變得不耐煩，那怕是正常的等待。這就對服務(wù)工作提出了新的要求，要盡量做到比平時更快，比別人更快。
保持快而有效率耐心的速度，即使是一般的服務(wù)，也會讓客人覺得勝人一籌。
6.服務(wù)顧客原則之接近
接近原則是服務(wù)工作的基本要求。接近的距離以“顧客看得到，我看得到同時聽得到”為準。貫徹接近原則要求及時發(fā)現(xiàn)顧客需求，及時滿足顧客要求。
7.服務(wù)顧客原則之靈活
服務(wù)行業(yè)的一切工作，都以有質(zhì)量、有信譽的服務(wù)顧客為宗旨，任何一項程序、制度，都可以根據(jù)環(huán)境的不同，進行靈活的處理。
尤其在緊要關(guān)頭，可能沒有上級在你邊上，可能需要你馬上處理，這時候，就是凸現(xiàn)你工作能力和應(yīng)變能力的時候，你必須授權(quán)給自己來使這件事情朝著良性的方向發(fā)展，因為這時候你已經(jīng)別無選擇。
比如，顧客的小孩摔倒了，孩子是每個家庭的寶，你必須放下手頭工作去關(guān)心小孩。你必須馬上協(xié)助他做一些簡單的處理，同時請其它同事幫忙，店里也要準備一些簡單的醫(yī)藥箱，幫其處理突發(fā)情況，尊重顧客意愿選擇。所以，要想做好品牌玩具加盟店，企業(yè)和店鋪都離不開服務(wù)的貫徹，只有做好服務(wù)，品牌才是真正的品牌，皇家迪智尼玩具加盟店，一直都在做好這方面的工作，所以，共同維護好行業(yè)的發(fā)展，才會有利于企業(yè)的公平競爭！
