皇家迪智尼告知你 玩具店導(dǎo)購如何處理顧客退貨
時間：2019-09-02
欄目：開店經(jīng)驗
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經(jīng)營玩具店會面臨各種各樣的問題，玩具店導(dǎo)購處在與直接消費者接觸的終端，會遇到各種各樣的問題?；始业现悄釣榇蠹曳治鰧?dǎo)購在面對顧客的退貨要求時，應(yīng)當怎么做?
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許多導(dǎo)購在面對玩具店顧客的退貨要求時，表現(xiàn)出性情急躁、言辭激烈或者解釋過于簡單機械等情況，給顧客的感覺是導(dǎo)購竭力想推卸責任。如果是這樣，我們再要去說服顧客就變得非常困難。
皇家迪智尼經(jīng)過統(tǒng)計玩具門店投訴實例表明：一個優(yōu)秀的導(dǎo)購此時應(yīng)該表現(xiàn)鎮(zhèn)定。導(dǎo)購首先需要做的是穩(wěn)住顧客的情緒，鼓勵顧客說出想法并注意聆聽，只要顧客愿意對你訴說，問題的解決就變得相對容易得多。
玩具店導(dǎo)購要通過傾聽盡量找出顧客退貨的真正原因，如果是顧客誤解而導(dǎo)致的退貨，加以委婉真誠的說明，一般都可以得到很好的解決;如果顧客投訴的問題確實存在，導(dǎo)購應(yīng)該主動承擔責任，在讓對方知道這種情形本不可退換的情況下，我們可以避重就輕，能換貨的盡量不要輕易退貨。
具體方法是，玩具店導(dǎo)購在設(shè)法緩和對方情緒后主動迅速地以換貨的方式來應(yīng)對，這一過程中的態(tài)度與語言把握都非常重要，當然如果顧客執(zhí)意退貨，導(dǎo)購則應(yīng)適時滿足顧客要求，不要去激怒顧客直至局面不可收拾。
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