玩具加盟店經(jīng)營(yíng)必學(xué)|怎樣培養(yǎng)回頭客？

時(shí)間：2019-08-19

欄目：開店經(jīng)驗(yàn)

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面對(duì)如今玩具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式，網(wǎng)店逐漸成為了玩具經(jīng)營(yíng)者的另一項(xiàng)選擇，那么面多如今的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，玩具加盟店經(jīng)營(yíng)需要注意哪些呢?根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查，一家成功的兒童玩具加盟店80%的利潤(rùn)來(lái)自于忠誠(chéng)的顧客即回頭客，而怎樣培養(yǎng)回頭客就成為了玩具加盟店經(jīng)營(yíng)必須學(xué)習(xí)的經(jīng)營(yíng)技巧。

　　一：建立顧客檔案

　　顧客是玩具加盟店的重要資產(chǎn)，信息就是力量。怎樣加強(qiáng)組織以提高利潤(rùn)?資料庫(kù)營(yíng)銷是運(yùn)用儲(chǔ)存的有關(guān)企業(yè)與顧客關(guān)系的所有信息來(lái)輔助個(gè)性化溝通，以創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷方式，資料庫(kù)讓營(yíng)銷人員“看得見”顧客與潛在顧客，為營(yíng)銷成功增添了勝數(shù)。因此，小編建議玩具加盟店主建立顧客檔案，實(shí)行一對(duì)一營(yíng)銷。建立顧客檔案的第一步是收集顧客信息和資料，當(dāng)顧客買完?yáng)|西或者消費(fèi)完，付完帳了，店員會(huì)“麻煩您”順便填一張“顧客資料卡”。為了使更多的顧客不覺(jué)得麻煩，店家會(huì)想出很好的“借口”，比如：“我們店會(huì)邀請(qǐng)過(guò)生日的小朋友，到我們這里來(lái)過(guò)生日，并贈(zèng)送精美的生日禮物。請(qǐng)留下你孩子的生日和你的，?”“我們有特別的折扣的時(shí)候，一定第一個(gè)通知您。給您短信或者是郵寄明信片”“我們每年都會(huì)送給顧客一份神秘的禮物，到時(shí)候好給您郵寄去”。只要顧客填了顧客資料卡，一定“好處多多”，開玩具加盟店的收入絕對(duì)和顧客的人數(shù)成正比，顧客資料卡正是幫他們統(tǒng)計(jì)顧客人數(shù)的最佳利器。

　　二：顧客的滿意度

　　顧客的滿意度可分為五個(gè)層面：隨意購(gòu)買、習(xí)慣購(gòu)買、滿意購(gòu)買、情感購(gòu)買、表現(xiàn)購(gòu)買。消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)，主要表現(xiàn)在他們對(duì)品牌的使用非常滿意，因而產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買。有些消費(fèi)者為自己使用某品牌感到自豪和驕傲，有的甚至把使用某品牌看作是自己身份、地位的象征，他們不僅自己使用，還主動(dòng)向他人介紹、推薦這一品牌。你的小店也存在著建立品牌忠誠(chéng)度的問(wèn)題，當(dāng)然人們著重的不是品牌而是你小店的人氣。如果顧客十分喜愛(ài)甚至于習(xí)慣來(lái)到你小店中休閑、娛樂(lè)或購(gòu)買玩具。這種忠誠(chéng)度是一筆非常寶貴的資產(chǎn)。

　　三：新產(chǎn)品搶先更新

　　一個(gè)正常、健康發(fā)展中的店鋪，經(jīng)營(yíng)一段時(shí)間都會(huì)積累起一批客戶，客戶群的壯大實(shí)際就是店鋪成熟發(fā)展的具體體現(xiàn);顧客是商家生存的命脈;擁有客戶越多代表店鋪“生存”機(jī)率越大，市場(chǎng)占有“份額”越多。然而，隨著人們消費(fèi)心理的日益成熟，市場(chǎng)機(jī)制的日益完善，產(chǎn)品市場(chǎng)的日益豐富，市場(chǎng)的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜。顧客只有對(duì)店里的新產(chǎn)品滿意，在店里的購(gòu)物體驗(yàn)好，才會(huì)再次光臨，所以新產(chǎn)品搶先更新非常重要。

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