玩具店員用五種話術(shù)珍視回頭客

時(shí)間：2018-04-24

欄目：開店經(jīng)驗(yàn)

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對于玩具店而言，“回頭客”是店家顧客群體中最重要的一個組成部分，回頭客越多，則玩具店的生意也會蒸蒸日上。而讓顧客感受到玩具店員對他們的珍視，是爭取回頭客的一個好方法。那么怎樣才能在銷售中體現(xiàn)出對顧客的珍視呢。在此，我們?yōu)槟偨Y(jié)出了五條特別的服務(wù)話術(shù)，希望能夠幫助玩具店員在工作中爭取到更多的回頭客。

1、激起購物欲望的話術(shù)

讓顧客有再次來店里消費(fèi)成為回頭客，則必須讓他們對某種產(chǎn)品有很大的購物欲望。因此，玩具店員表示“這類玩具已經(jīng)開始有新品上市了，不久就會降價(jià)。”則能夠成功的激起消費(fèi)者的購物欲望。如果玩具店員知道某種品牌玩具已經(jīng)降價(jià)，非常的物美價(jià)廉，那么當(dāng)然要將這種超值產(chǎn)品推薦給顧客，同其分享您的信息。同樣的，如果您得到了某一類品牌玩具馬上要降價(jià)的消息，您也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的告訴顧客，讓他等待幾天，在價(jià)格下調(diào)之后再來購買。這樣，玩具店員就能夠贏得消費(fèi)者的信任，爭取更多的回頭客。

2、承諾話術(shù)

對顧客表示“我們將會為您特別留意您感興趣的這一類玩具”，是玩具店員為爭取顧客成為回頭客而做出的承諾。通常來說，一位顧客光臨玩具店，購買了某種玩具這完全是一種隨機(jī)的消費(fèi)行為，往往很難會有第二次。但是，如果，如果玩具店員能夠通過這位顧客瀏覽及購買的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類型，并且告訴他玩具店將會為其特別留意該類玩具，這是最為親切、平實(shí)的一種服務(wù)用語。那么，玩具店很可會因此而多了一名回頭客。當(dāng)玩具店員對顧客做出“為其留意同類產(chǎn)品”的承諾的同時(shí)，是給顧客一種心理暗示，說明玩具店可以成為他的一種固定資源。

3、欲擒故縱話術(shù)

作為玩具店員，當(dāng)你表示“我們這里還沒有您要的這種玩具，某地有一家玩具店剛剛新進(jìn)了一批這種產(chǎn)品，您可以去那里買。”時(shí)，能夠激起消費(fèi)者內(nèi)心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費(fèi)者的信任，因?yàn)槿绻婢叩陠T能夠在必要的時(shí)候向顧客推薦其他商家，尤其是與玩具店形成競爭關(guān)系的同類店鋪，那么，玩具店往往能夠收獲意想不到的效果。因?yàn)?，玩具店員在必要的時(shí)候向顧客推薦其他店鋪，以滿足其具體需求，這將會讓顧客充分的領(lǐng)略到玩具店特有的真誠、信心以及顧客利益和需求至上的工作態(tài)度，那么，有什么顧客會拒絕在這樣的玩具店進(jìn)行消費(fèi)呢？這種優(yōu)秀的商業(yè)品質(zhì)足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。

4、心理暗示話術(shù)

對于消費(fèi)者而言，某一類優(yōu)惠活動的最終期限是不斷刺激他們消費(fèi)的有效動力，因此，“我們的優(yōu)惠只會持續(xù)要下一個月的五號。”這句話對他們有很大的暗示作用，會讓顧客有再次光臨玩具店的沖動。因?yàn)橥婢叩陠T告訴他的最后期限讓他意識到，這種物美價(jià)廉的商品并不多，這種購買機(jī)會也許會稍縱即逝。因此，玩具店的優(yōu)惠活動也應(yīng)當(dāng)有一個時(shí)間的期限，明確的告訴消費(fèi)者，這些優(yōu)惠轟動并不會總是保持這么有誘惑力的價(jià)格。通常意義上來說，越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費(fèi)者的購買沖動。

5、關(guān)心顧客話術(shù)

在顧客離開或者瀏覽商店時(shí)，可以說“我來幫您...”等等，看似無用的一句話往往能夠讓消費(fèi)者體會到賓至如歸的感覺。而這樣的一句話，也能夠使那些銷售行為變得更加人性化。在玩具店員為提著貨物的顧客開門等狀況下，如果能夠適時(shí)的說出這么一舉服務(wù)用語，將會讓顧客在潛意識里肯定玩具店員的熱情服務(wù)，并且會對玩具店產(chǎn)生極大的信任感。這種感覺往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。這些服務(wù)中經(jīng)常用到的說話方式，其實(shí)都是在針對消費(fèi)者的心理在做文章，而無論是暗示也好，激起購物欲望也罷，玩具店員都要根據(jù)銷售中的實(shí)際情況在不同的場合下使用不同的話語，從而讓顧客成為玩具店的回頭客。

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