終端玩具加盟店如何將“頭回客”變成“回頭客”？
時間：2017-08-25
欄目：開店經(jīng)驗
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對于品牌連鎖玩具加盟店而言，除了品牌自身口碑良好、品種、價格、質(zhì)量、店址選擇等能讓第一次光臨玩具店的用戶得到滿意的購物體驗變成回頭客以外，下面這些招數(shù)同樣有效。
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1.打造玩具加盟店親和力
所謂玩具加盟店親和力，即店鋪的整體形象。它來自于玩具加盟店的風(fēng)格設(shè)計、推廣海報和制品的制作、擺放、點綴、地板的色彩搭配、柜臺的陳列整理、燈光的顏色和輕柔度控制、安全通道的預(yù)留等，這些是物的現(xiàn)象;另外，還有營銷員的素質(zhì)要求，包含銷售的玩具玩具產(chǎn)品知識、營銷技巧、服務(wù)禮儀的培訓(xùn)、面部表情(微笑服務(wù))、待人接物的肢體語言、用戶體驗、用戶異議問題的熱情處理、用戶潛在需求的滿足、用戶困惑時的及時幫助等。
那么，如何才能打造出玩具加盟店親和力?這需要對玩具加盟店硬件設(shè)施服務(wù)進行務(wù)實的創(chuàng)新、改善和整合，也需要對銷售的形象、素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力等進行不斷地強化和訓(xùn)練。
2.營銷話術(shù)嫻熟
作為店內(nèi)營銷，擁有一套適合玩具加盟店各類玩具產(chǎn)品的營銷話術(shù)，是一項不可或缺的技能。嫻熟的互動話術(shù)，能讓用戶認為店員是值得信賴的，而這也就是客戶第二次光顧的基礎(chǔ)。
3.創(chuàng)新玩具產(chǎn)品陳列
創(chuàng)新玩具產(chǎn)品陳列的策略，不僅能吸引用戶的注意力，而且能提高用戶深度接觸率。具體方法如下：
一、將各種小孩零食、玩具陳列進行巧妙的搭配組合，使其再度引起消費者的注意和興趣;
二、通過專題陳列法(也稱主題陳列法)，即結(jié)合某一公益事件或某一節(jié)日，集中陳列有關(guān)系的玩具產(chǎn)品，比如兒童節(jié)可以送糖果之類，渲染氣氛，營造一個特定的促銷氛圍，從而促進某類玩具玩具產(chǎn)品的營銷;
三、通過醒目陳列法，即通過各種形式，采用烘托對比的方法，突出推廣陳列的食品，讓消費者對其集中關(guān)注，改變消費者在同一時間內(nèi)對所有玩具產(chǎn)品都給予關(guān)注的現(xiàn)象。
同時，還可在玩具加盟店播放背景音樂或兒童歡樂歌曲，以增加用戶在玩具店的停留機會——研究表明，有背景音樂的店，客戶光顧率增加15%，營銷額平均增加30%左右。
4.增加玩具店的名氣
用兒童比賽活動提升玩具店的名氣需要注意的是，在開展活動之前，要了解周圍孩子的聚集區(qū)域及孩子們的玩耍時間，要選擇周末或節(jié)日的時候開展活動，利用各種渠道來通知活動內(nèi)容時間，吸引更多的家長和小朋友前來觀看。
5.一切為了兒童用戶需求
目前，盡管各地玩具店都在不斷增加，價格也在不斷變化，但一個玩具店的誠信能在消費者心里影響深刻。同樣，玩具加盟店的服務(wù)能讓在你店里體驗的用戶感覺到親切感，對你的玩具店有一種依賴，所以誠信與服務(wù)是開店的重中之重。
從表面上看，銷售員的個人利益可能得到了暫時的滿足;但對于玩具店來說，卻有可能造成大量客戶群的損失。這顯然不是一筆劃算的買賣。因此，營銷營銷員必須以心換心，唯有店員從“滿足自己需求”向“為了用戶需求”轉(zhuǎn)變了，用戶才能放心地再次走進玩具加盟店。
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