1、制造顧客價值和滿意

　　顧客在每一次與商家發(fā)生接觸時，他們會根據(jù)自己的感覺對其產(chǎn)品或服務做出評價，該評價將裁決他們的后續(xù)購買行為，所以對服務質(zhì)量一刻都不能放松。直接面對顧客的一線員工應被授權決定采取的服務行動，同時負擔其更多的責任。因為在決定玩具店命運的無數(shù)次關鍵時刻，一線服務是關鍵環(huán)節(jié)。研究表明開發(fā)一個新顧客的成本相當于維護一個老顧客的20倍。

　　2、真心推薦

　　不少顧客面對五花八門的商品經(jīng)常提出為其推薦的要求，可別小瞧“推薦”，這其實是買家在考驗你的專業(yè)和用心程度，顧客買商品的同時，也買的是商家的真誠態(tài)度，服務理念。店主要站在顧客需求角度，給顧客搭配提供真誠選擇意見，才能讓顧客心服口服，有時更會增加購買量，只是切記的是：推薦范圍無需太大太雜、數(shù)量無需太多，而建議態(tài)度卻是一定要真實、客觀，否則只會起到相反作用。

　　3、個性化的貨品包裝

　　貨品包裝代表商家另一面形象展露，做得好的賣家是非常講究的，整潔、牢固還要漂亮美觀，有的在外面還貼上自己設計打印的店標形象和溫馨提示，處處展現(xiàn)的是賣家專業(yè)負責的服務品質(zhì)。

　　4、會員俱樂部

　　將大量的目標顧客圈入自己的勢力范圍，并且經(jīng)常舉辦一些內(nèi)部的活動，提供一些特別的服務，可以讓會員感到自己被重視而繼續(xù)消費或購買服務。

　　只有顧客對玩具店有一個好的印象，玩具店的老客戶才會越來越多，把握一個顧客源讓顧客有一個很好的體驗才會讓自己的玩具事業(yè)蒸蒸日上。