客戶管理與維護的目標：

　　客戶管理與維護則著重在店面的長期維護，有一句老話說開店容易守店難，有些朋友在開兒童玩具店的時候雄心萬丈,但開了不到兩個月就開始半途而廢。這有兩方面的原故,一方面是前期的準備工作沒有完善，另一方面是后期的客戶治理工作沒有做好。

　　一個成功的店無論是大店還是小店,飯店還是服裝店,它們最大的特點是擁有一大堆的回頭客。因此，能不能把新客戶變成老客戶,小客戶變成大客戶,游離的客戶變成忠誠的客戶對玩具店至關(guān)重要?？蛻艄芾砼c維護的宗旨就是提高客戶對店面的忠誠度，當然前提是你的產(chǎn)品可以吸引客戶,有比較高的性價比。

　　客戶管理與維護的方法：

　　1、建立會員數(shù)據(jù)庫：新開的玩具店一開始沒有穩(wěn)定的客戶，這時候可以通過發(fā)送宣傳單吸引客戶，設(shè)定各種優(yōu)惠條件。宣傳單上可以設(shè)計如下的內(nèi)容，比如：憑宣傳單購物享受8.8折優(yōu)惠;或在購買100元基礎(chǔ)上可以抵扣現(xiàn)金20元，或憑宣傳單可以在小孩生日的前一個月享受全場8折優(yōu)惠。收到這樣的宣傳單客戶一般是很難拒絕的，因為每家都會有小孩，他們都會到你的店里來看看。開業(yè)的時候可以免費贈送一些,后來要慢慢的設(shè)置門檻，比如購買滿100元或200元以上送一張會員卡。發(fā)了會員卡以后要及時建立客戶的數(shù)據(jù)庫，把客戶的一些基本信息錄入下來，小孩子的生日等信息也要錄入。會員數(shù)是越多越好。等到你的玩具店具有一定規(guī)模效應后，還可以將會員進行分級，級別不同,相應的服務和折扣可以不同。

　　2、舉行會員體驗活動：有了卡之后,要設(shè)計各種體驗的活動，提高卡的使用率，比如一些高檔的貴的玩具,剛開始可能沒人買你就可以做會員免費體驗活動，后來可以實行現(xiàn)場租賃，會員可以憑積分換租賃的時間體驗活動不一定是大型的，找平時清閑的時段來進行這樣就不會影響生意了，忙的時候盡量賺錢空的時候做些活動。

　　3、進行數(shù)據(jù)庫營銷會員的數(shù)據(jù)庫建好以后就要開始做數(shù)據(jù)庫的營銷了，一個基本的方法是手機群發(fā)，在一些節(jié)日,紀念日的時候用溫柔的方法提醒你的存在和對他們的關(guān)心，現(xiàn)在人們最缺的就是溫情。短信的內(nèi)容非常關(guān)鍵，不要經(jīng)常發(fā)，就是在一些特別的日子說些祝福之類的話或者發(fā)些笑話和經(jīng)典的小故事。最重要的是一些親子教育的知識、溫馨提示，比如現(xiàn)在秋天了注意寶寶冷暖謹防感冒，如果給你發(fā)一個怎么樣預防感冒的短信會員會反感嗎?很多人不愿留手機是怕被騷擾，你可以把留下手機的好處告訴客戶，讓客戶決定是否要接收短信，并且還可以當場發(fā)送一個溫情的短信作個示范。記住,我們一定要采取軟營銷，通過潤物細無聲的方式滲透到客戶的心靈,從而達到品牌自由聯(lián)想指向的效果。

　　4、提高客戶的滿意度，滿意度可分為以下幾個層面：隨意購買、習慣購買、滿意購買、情感購買。所以,能否讓客戶在你這里達到習慣購買或者是情感購買是非常重要的，現(xiàn)在的家長最在乎的是自己的寶寶能否健康成長,包括生理方面,心理方面,智力方面，我們做了一個調(diào)研，其中選擇質(zhì)量安全方面的達到了100%，而選擇玩具的益智性達到了80%。所以,要讓客戶達到滿意購買和情感購買就必須解決客戶的實際問題。作為店主，要懂得兒童又要懂得玩具。并且要知道怎么使用玩具才能正確的達到讓寶寶益智的目的。作為店主,你一定要記?。耗悴皇琴u產(chǎn)品給客戶是提供知識和文化給客戶，可以相應增強兒童的能力，促進生理和心理的健康發(fā)展產(chǎn)品是有價的,知識和文化是無價的。讓每個客戶都成為你的朋友,把你當成老師這是最成功的推銷，你可以想象一下，你會和你的老師去討價還價嗎?