中國(guó)兒童玩具從業(yè)人數(shù)逐步增多，看準(zhǔn)的正是目前兒童玩具整體消費(fèi)數(shù)量人均偏低的狀況，而兒童玩具市場(chǎng)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)都會(huì)飛速發(fā)展，也是一個(gè)必定的趨勢(shì)。而對(duì)于兒童玩具加盟店來(lái)說(shuō)，能否抓住這個(gè)千載難逢的好機(jī)會(huì)，除了要做好店面的選址等一系列工作外，用高超的銷(xiāo)售技巧取留住客戶也是實(shí)店面盈利的重要方法之一。

　　而留住客戶的主要技巧，就是要取得客戶的信賴，學(xué)會(huì)以下幾個(gè)步驟，就能讓客戶對(duì)玩具店員的信賴感陡增，從而促成交易的完成：

　　1 適當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)

　　玩具銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，玩具店員必須要花至少一半的時(shí)間建立客戶對(duì)你信賴感。而建立信賴感的領(lǐng)先個(gè)步驟就是要發(fā)問(wèn)很好的問(wèn)題。當(dāng)客戶一進(jìn)門(mén)，店員要不斷地發(fā)問(wèn)，有哪些興趣?或是為多大的孩子選玩具?送禮還是為自己的孩子選玩具?這樣就能打開(kāi)話題，讓顧客開(kāi)始講話。

　　2 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　當(dāng)顧客開(kāi)始自己敘述自己需要的時(shí)候，就要學(xué)會(huì)做一個(gè)很好的傾聽(tīng)者。每一個(gè)人都需要被了解，被認(rèn)同，而認(rèn)同別人最好的方式就是很仔細(xì)地聽(tīng)他講話。當(dāng)你認(rèn)認(rèn)真真的聽(tīng)他說(shuō)完話的時(shí)候，客戶對(duì)你信賴感已經(jīng)開(kāi)始建立了 。

　　3 學(xué)會(huì)模仿

　　人講話有快有慢，對(duì)于玩具加盟店的店員來(lái)說(shuō)，快慢節(jié)奏的掌握要跟著顧客走，如果顧客的講話速度快，那么就加快自己的講話速度，因?yàn)閷?duì)于這樣的人來(lái)說(shuō)，慢騰騰的講話方式，會(huì)讓他認(rèn)為很費(fèi)時(shí)間。而對(duì)講話比較慢的顧客，就要用慢的方式，如果快了就會(huì)失去很大的信賴感和影響力。所以當(dāng)每次為客戶講解的時(shí)候，都要不斷地調(diào)整講話的速度，來(lái)符合顧客說(shuō)話的速度。

　　4學(xué)會(huì) “ 衣著 ”

　　衣著是一個(gè)人的臉面，因此，玩具店員的衣著對(duì)玩具銷(xiāo)售起著很重要的作用。就好像我看書(shū)的封面來(lái)判斷書(shū)的好壞一樣，客戶通常對(duì)穿著比較得體的店員有很好的信任和信賴感。如果兒童玩具加盟店內(nèi)有統(tǒng)一的著裝當(dāng)然更好，而如果沒(méi)有，那么請(qǐng)店員為了工作以得體、整齊的衣著示人，增強(qiáng)顧客對(duì)你信賴感。

　　玩具銷(xiāo)售是一門(mén)藝術(shù)，這個(gè)過(guò)程中是玩具店員與顧客之間的博弈，如果玩具店員如愿取得了客戶對(duì)自己的信賴，無(wú)疑會(huì)對(duì)銷(xiāo)售工作起到至關(guān)重要的作用。同時(shí)，玩具銷(xiāo)售又是一個(gè)非常困難的過(guò)程，不可能每一個(gè)客戶對(duì)你都很滿意。因此，銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中，總結(jié)顧客對(duì)你哪些方式有更好的信賴感，并將這些方式 “ 發(fā)揚(yáng)光大 ” 一定會(huì)有助于你接下來(lái)的玩具銷(xiāo)售工作。