品牌忠誠度反映的是消費者對某一品牌的額定付出度以及對品牌運用經(jīng)歷的滿意程度，品牌忠誠度首先衡量目標是重復(fù)收購率和更換品牌的頻率，假如一個品牌從來就沒有回頭客，那么就表明這個品牌的忠誠度為零。

　　滿意度可分為五個層面:隨意買、習慣買、滿意買、情感買、表現(xiàn)買。

　　隨意買的消費者無品牌意識，對買什么品牌的產(chǎn)品都不在意。唯有報價標簽上的數(shù)字對他們的影響最大。這么的消費者會不斷地更換品牌，談不上任何忠誠。

　　習慣買是指消費者在買了這一品牌的產(chǎn)品后，沒有不滿意的地方，便會繼續(xù)買這一品牌的玩具。但這種繼續(xù)是軟弱的，一旦同類產(chǎn)品打出更低的價格，或有新的品牌感動消費者，他們便會改變意見，并且很難再回頭。

　　滿意買消費者運用產(chǎn)品后比較滿意，通常會直接指名買，更換品碑對他們來說意味著風險，他們憂慮更換品牌是不是還會令人滿意，因此不會輕易更換品牌。

　　情感購買是指消費者對品牌現(xiàn)已發(fā)生某種情感上的依托。

　　表現(xiàn)買是品牌忠誠度的最高層次。消費者把收購某一品牌看成是一種自我尋求、自我價值的表現(xiàn)。例如買勞斯萊斯的轎車，便能夠顯現(xiàn)自身的顯貴與威望，表明自己處于社會金字塔的最頂尖，購買者以具有這一品牌而驕傲。