隨著市場競爭程度不斷加重，對各行業(yè)的銷售服務(wù)也是越來越看重了，而玩具店是靠什么來提高盈利的呢?一向都是困擾玩具店店主的諸多問題。本來除了玩具店的玩具可以吸引顧客的眼光外，玩具店員怎么與客戶進(jìn)行有用的交流也是能否贏得顧客的關(guān)鍵。

　　1、莫要自說自話

　　什么叫交流，即是要在兩者之間進(jìn)行的，有互動的，雙向的思想交叫做交流。而只要在交流中有來有往也才顯得順暢。因而，玩具店員在于顧客交流中，不要自說自話，要鼓勵客戶說話，經(jīng)過顧客的說話，玩具店員可以了解顧客的具體需求，如：是想采購毛絨玩具?仍是塑膠玩具?只要對方說話我們才可以了解的更多。而交流是了解顧客有用的東西，假如只是店員自己自說自話，則失去了交流的目的，變成了店員的自己的獨(dú)白。

　　2、忌諱情緒冷漠

　　你如何對待他人，是他人對待你的模板。假如你對顧客冷言相對，那么可想而知顧客即便再需要買這款玩具，也會被你的情緒嚇退。因而，對待客戶要忌冷漠。玩具店員在與顧客說話過程中，情緒一定要熱心，用真摯的語言感動客戶，用言談舉止中流顯露的真情實(shí)感來融化顧客。感人心者，莫先乎情，這是玩具店員的真情實(shí)感，只要店員自己有真情支付時，才能換來對方的感情共識。