兒童玩具店主如何留住回頭客?

時(shí)間：2015-06-27

欄目：開(kāi)店經(jīng)驗(yàn)

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　　任何一家店鋪都是回頭客越多，生意越好，玩具店也是如此，那么玩具店如何留住回頭客呢?皇家迪智尼玩具加盟網(wǎng)小編教您幾招：

　　一、承諾話術(shù)

　　對(duì)顧客表示“我們將會(huì)為您特別留意您感興趣的這一類(lèi)玩具”，是玩具店員為爭(zhēng)取顧客成為回頭客而做出的承諾。通常來(lái)說(shuō)，一位顧客光臨玩具店，購(gòu)買(mǎi)了某種玩具這完全是一種隨機(jī)的消費(fèi)行為，往往很難會(huì)有第二次。但是，如果，如果玩具店員能夠通過(guò)這位顧客瀏覽及購(gòu)買(mǎi)的玩具中判斷出他所感興趣的玩具類(lèi)型，并且告訴他玩具店將會(huì)為其特別留意該類(lèi)玩具，這是最為親切、平實(shí)的一種服務(wù)用語(yǔ)。那么，玩具店很可會(huì)因此而多了一名回頭客。當(dāng)玩具店員對(duì)顧客做出“為其留意同類(lèi)產(chǎn)品”的承諾的同時(shí)，是給顧客一種心理暗示，說(shuō)明玩具店可以成為他的一種固定資源。

　　二、激起購(gòu)物欲望的話術(shù)

　　讓顧客有再次來(lái)店里消費(fèi)成為回頭客，則必須讓他們對(duì)某種產(chǎn)品有很大的購(gòu)物欲望。因此，玩具店員表示“這類(lèi)玩具已經(jīng)開(kāi)始有新品上市了，不久就會(huì)降價(jià)。”則能夠成功的激起消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。如果玩具店員知道某種品牌玩具已經(jīng)降價(jià)，非常的物美價(jià)廉，那么當(dāng)然要將這種超值產(chǎn)品推薦給顧客，同其分享您的信息。同樣的，如果您得到了某一類(lèi)品牌玩具馬上要降價(jià)的消息，您也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的告訴顧客，讓他等待幾天，在價(jià)格下調(diào)之后再來(lái)購(gòu)買(mǎi)。這樣，玩具店員就能夠贏得消費(fèi)者的信任，爭(zhēng)取更多的回頭客。

　　三、關(guān)心顧客話術(shù)

　　在顧客離開(kāi)或者瀏覽商店時(shí)，可以說(shuō)“我來(lái)幫您……”看似無(wú)用的一句話往往能夠讓消費(fèi)者體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。而這樣的一句話，也能夠使那些銷(xiāo)售行為變得更加人性化。在玩具店員為提著貨物的顧客開(kāi)門(mén)等狀況下，如果能夠適時(shí)的說(shuō)出這么一舉服務(wù)用語(yǔ)，將會(huì)讓顧客在潛意識(shí)里肯定玩具店員的熱情服務(wù)，并且會(huì)對(duì)玩具店產(chǎn)生極大的信任感。這種感覺(jué)往往能夠促使他們成玩具店的回頭客。

　　四、欲擒故縱話術(shù)

　　作為玩具店員，當(dāng)你表示“我們這里還沒(méi)有您要的這種玩具，某地有一家玩具店剛剛新進(jìn)了一批這種產(chǎn)品，您可以去那里買(mǎi)。”時(shí)，能夠激起消費(fèi)者內(nèi)心的震撼。也能夠輕而易舉的得到消費(fèi)者的信任，因?yàn)槿绻婢叩陠T能夠在必要的時(shí)候向顧客推薦其他商家，尤其是與玩具店形成競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的同類(lèi)店鋪，那么，玩具店往往能夠收獲意想不到的效果。因?yàn)?，玩具店員在必要的時(shí)候向顧客推薦其他店鋪，以滿(mǎn)足其具體需求，這將會(huì)讓顧客充分的領(lǐng)略到玩具店特有的真誠(chéng)、信心以及顧客利益和需求至上的工作態(tài)度，那么，有什么顧客會(huì)拒絕在這樣的玩具店進(jìn)行消費(fèi)呢?這種優(yōu)秀的商業(yè)品質(zhì)足以為玩具店吸引龐大的顧客群了。

　　五、心理暗示話術(shù)

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，某一類(lèi)優(yōu)惠活動(dòng)的最終期限是不斷刺激他們消費(fèi)的有效動(dòng)力，因此，“我們的優(yōu)惠只會(huì)持續(xù)要下一個(gè)月的五號(hào)。”這句話對(duì)他們有很大的暗示作用，會(huì)讓顧客有再次光臨玩具店的沖動(dòng)。因?yàn)橥婢叩陠T告訴他的最后期限讓他意識(shí)到，這種物美價(jià)廉的商品并不多，這種購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)也許會(huì)稍縱即逝。因此，玩具店的優(yōu)惠活動(dòng)也應(yīng)當(dāng)有一個(gè)時(shí)間的期限，明確的告訴消費(fèi)者，這些優(yōu)惠轟動(dòng)并不會(huì)總是保持這么有誘惑力的價(jià)格。通常意義上來(lái)說(shuō)，越短的優(yōu)惠期限越能夠激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。

　　總結(jié)：以上這些服務(wù)中經(jīng)常用到的說(shuō)話方式，其實(shí)都是在針對(duì)消費(fèi)者的心理在做文章，是暗示也好，是關(guān)心也罷，玩具店員都要根據(jù)銷(xiāo)售中的實(shí)際情況在不同的場(chǎng)合下使用不同的話語(yǔ)，從而讓新的顧客真正成為回頭客。

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