玩具加盟店做到售后服務(wù)4點，就可提升流量
時間：2019-08-20
欄目：行業(yè)動態(tài)
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開什么店都會有售后，有服務(wù)售后、客服售后、滿意度、評分等等，這些都是售后讓客戶對我們的建議、信任和支持。所以，對于玩具加盟店來說就是為已經(jīng)購買玩具商品的顧客提供的服務(wù)。隨著我國消費者消費權(quán)益意識的逐步增強，很多玩具加盟店銷售，已經(jīng)從最初的比拼玩具加盟店貨品轉(zhuǎn)為到比拼售后服務(wù)上面來。如果說售中服務(wù)只是為了讓顧客買得稱心，那么售后服務(wù)就是為了讓顧客用得放心。既然售后服務(wù)這么重要，玩具加盟店又該從那些方面著眼來提高自己店面的服務(wù)水平，得到消費者的認可呢?我們一起看下了解。
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1、解決顧客的后顧之憂，做好退換服務(wù)
作為消費者來說，當聽到一件玩具加盟店只要售出就概不管退換的話，相信他一定會好好思量自己是否還要買。因此，在售后服務(wù)中，第一個要為消費者解決的問題，就是退換貨問題，而退換貨當然也并不是沒有任何條件的，若是像包裝還未開封的，或是玩具質(zhì)量有問題的，應(yīng)予以退還。但是人為損壞，或是已經(jīng)打開包裝了，玩具沒有質(zhì)量問題等，還是要有原則，跟顧客禮貌地說明不能退換。
無論怎樣解決后續(xù)問題，對于消費者來說能夠退換貨，無疑能夠起到吃定心丸的作用，不怕在你的店里消費了卻沒有任何保障。當然，玩具加盟店在實施這一服務(wù)過程中也是要有先決條件的，要做好進貨的紀錄，知道玩具加盟店次品是來自于哪個廠家或者批發(fā)商的，以備自己去做調(diào)換。
2、建立玩具加盟店維修技策略
天下沒有免費的午餐，這是大部分消費者的思想，而當這頓午餐免費了的時候，一定會受到消費者的歡迎。玩具加盟店可以在玩具售出的一定時間內(nèi)提供免費清洗一次或維修一次的服務(wù)。過了玩具加盟店規(guī)定的時間，則收取一定的費用，并把這個舉措形成一種制度、策略，堅持下去。對于消費這來說，這是一個減輕購買憂慮的事情，讓顧客放心購買產(chǎn)品，就是玩具加盟店受歡迎的目的和初衷。
3、售后服務(wù)要耐心，態(tài)度要誠懇
建立了良好的售后服務(wù)機制，如果沒有耐心的售后服務(wù)態(tài)度，那么一切都形同虛設(shè)。所謂“態(tài)度決定一切”放在玩具加盟店的售后服務(wù)中，同樣適用。玩具加盟店在與顧客確認問題時，既要認真仔細，耐心地聽顧客說話，也要一邊聽一邊記錄，在顧客陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素，尋求解決的辦法。不要因為顧客要求退還貨，就給顧客臉色看，這樣的結(jié)果并不是你失去了一個客戶那么簡單，通過一個客戶就可以產(chǎn)生一傳十十傳百的惡劣影響。
