社會的壓力越來越大了，距離理想的目標(biāo)遙不可及，正是因為這樣，不少人都選擇創(chuàng)業(yè)來改善現(xiàn)狀，向理想一步一步靠近。就在前段時間全國開放三胎政策，不少人就發(fā)現(xiàn)了兒童行業(yè)的市場前景有巨大的發(fā)展希望。所以，有好多創(chuàng)業(yè)者都爭先恐后的去加盟開一家益智玩具體驗館。但，開一家益智玩具體驗館真的能賺錢嗎?在這悄悄告訴你，經(jīng)營一家賺錢的皇家迪智尼益智玩具體驗館秘訣有哪些?

　　引導(dǎo)選擇

　　對于首次進(jìn)店的顧客，根據(jù)其穿著打扮、神態(tài)舉止判斷其喜好哪類玩具，作出有效的推薦，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。

　　了解需求

　　換位思考，通過顧客的眼睛去觀察，體會顧客的需求，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類型的顧客，員工需要提供不同的服務(wù)方式，如對待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談;對待有依賴性的顧客，員工要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力;對不滿意玩具的顧客，員工要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥?對于那些抱著想試一試心理的顧客，員工得有足夠的耐心為他們提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專業(yè)水準(zhǔn);對于那些非常理性的顧客，員工要有禮貌，用理智的方法對待客人。

　　傾聽技巧

　　記住，顧客喜歡談話，尤其喜歡談他們自己。他們談得越多，越感到愉快，就越會感到滿意。人人都喜歡好聽眾，所以，玩具店的員工要學(xué)會耐心地聽，不要打斷顧客的話頭;此外還要學(xué)會克制自己，特別是當(dāng)員工想發(fā)表高見的時候，注意，要多讓顧客說話;員工要帶著真正的興趣聽顧客在說什么，顧客的話是一張藏寶圖，順著它可以找到寶藏;不要漫不經(jīng)心地聽，要理解顧客說的話，這是你讓顧客滿意的唯一方式;始終與顧客保持目光接觸，觀察他的面部表情，注意他的聲調(diào)變化，一線服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)學(xué)會用眼睛去聽

　　微笑魅力

　　顧客花錢消費的時候，可不想看到服務(wù)人員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天來投訴的時候，這樣的表現(xiàn)只會火上澆油。相反，如果你真誠地對顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息：“見到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！碑?dāng)你微笑著的時候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠創(chuàng)造性地解決顧客的問題。相反，如果你的神經(jīng)緊緊繃著，只會越來越緊張，創(chuàng)造力就會被扼殺。

　　揣摩顧客心理

　　顧客究竟希望得到什么樣的服務(wù)?顧客為什么希望得到這樣的服務(wù)?這是服務(wù)人員在觀察顧客時要不斷提醒自己的兩個問題。因為各種各樣的原因會使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是通過含糊的語言和身體動作等表達(dá)出來。這時，就需要及時揣摩顧客的心理。